Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos clientes é prioridade para nossa loja. Por isso, oferecemos políticas claras para troca e devolução de produtos. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar seu pedido com segurança e tranquilidade.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
As devoluções devem ser feitas no máximo até 15 dias após a compra.

Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e transparência no processo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que seu pedido seja aceito, é fundamental que o produto esteja em perfeitas condições, conforme listado abaixo:

Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido.
Sem uso ou consumo: O item deve estar sem sinais de uso, exatamente como chegou.
Etiquetas e acessórios: Todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios devem estar intactos e acompanhando o produto.

Importante: Não realizamos trocas por motivos relacionados ao tamanho, cor ou modelo devido à ausência de obrigação legal, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, recomendamos atenção às medidas disponibilizadas em centímetros para evitar erros na escolha.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail contendo as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo para troca ou devolução
Vídeo que comprove o defeito

Após análise e confirmação das condições, enviaremos o endereço para devolução e orientações para o ressarcimento.

Formas de Ressarcimento

Oferecemos duas opções de reembolso para sua comodidade:

Estorno no cartão de crédito: O valor pode aparecer em até duas faturas seguintes após a conclusão da devolução.
Transferência bancária (TED): Realizada em até 10 dias úteis após confirmação da devolução, exclusivamente para contas no nome do cliente.

Dicas para Evitar Problemas

Confira as medidas: Utilize as tabelas de medidas disponíveis para escolher o tamanho correto.
Verifique o produto ao receber: Certifique-se de que o produto está conforme o pedido.
Guarde a embalagem e etiquetas: Elas são essenciais para qualquer processo futuro.

Conclusão

Seguir essas orientações assegura uma experiência de compra segura e satisfatória. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que você receba produtos que atendam às suas expectativas.